الأسئلة الشائعة

نساعدك على تنظيم المعلومات والوثائق اللازمة وتجهيز ملفك ومتابعة مراحل الخدمة التي تختارها. توضّح صفحة كل خدمة ما تتضمّنه المرافقة.

لا. AB Services جهة خاصة ومستقلة. يمكنك أيضًا إجراء المعاملات مباشرةً لدى الإدارات المختصة.

اختر خدمة ثم سجّل الدخول أو أنشئ حساب أفراد أو حساب مهني. أكّد بريدك الإلكتروني قبل استخدام حسابك الآمن. بعد تسجيل الدخول تعود إلى الخدمة التي اخترتها.

تغطي الأتعاب المرافقة الموضّحة في صفحة الخدمة. راجع قسم ما تقدّمه AB Services، وقائمة الخدمات المشمولة إذا اخترت باقة.

هي منفصلة عن أتعاب AB Services ما لم يُذكر إدراجها صراحةً. تُتحقّق المبالغ المرتبطة بملفك أو بجهة خارجية عندما تكون معلومة، ولا يُقدَّم التقدير على أنه مبلغ نهائي.

يوضّح الملخص المبلغ المطلوب قبل التفعيل وأي دفعات لاحقة. يجب تأكيد الدفعة الأولى المطلوبة قبل بدء العمل على الإجراء.

تتضمن بعض الخدمات دفعة عند فتح الملف ورصيدًا لاحقًا. خدمة naturalisation مثلًا مجموعها 360 €: مبلغ 100 € عند الفتح و260 € لاحقًا.

تميّز قائمة الخدمة بين الوثائق المطلوبة والوثائق التي تعتمد على وضعك وما تُعدّه AB Services. أرسل فقط الوثائق المطلوبة لملفك.

استخدم رفع الملفات في إجراءك داخل حسابك الآمن. يمكنك اختيار عدة ملفات معًا. لا ترسل وثائق الهوية عبر نموذج الاتصال العام.

لا. الاطلاع عليها يتطلب تسجيل الدخول وصلاحية الوصول. يصل موظفو AB Services إليها ضمن مهامهم. لا تشارك كلمة مرورك مع أي طرف.

يعتمد ذلك على الخدمة واكتمال الملف والإدارة أو الجهة المعنية. لا تضمن AB Services مدة معالجة إدارية أو قرارًا بالموافقة.

نعم. يعرض حسابك حالة الملف والإجراءات التالية والمراسلات والوثائق المتاحة. تُرسل الأسئلة المتعلقة بملف عبر المحادثة الخاصة به.

اقرأ السبب المعروض ثم اختر استبدال للوثيقة المعنية. تُراجَع النسخة الجديدة وتبقى النسخة السابقة في سجل الملف.

يمكنك إكمال المراحل المفتوحة والعودة إلى تقدّمك المحفوظ. بعد الإرسال، اطلب من AB Services التصحيح اللازم عبر محادثة الملف.

إذا كانت الخدمة تتضمن ذلك، يُتفق على موعد مكالمة. تتصل بك AB Services عبر WhatsApp في الوقت المحدد. هذا ليس وعدًا بموعد مع الإدارة.

لا. القرار يعود إلى الجهة المختصة. تشمل خدمتنا التجهيز والمتابعة الموصوفين، وليس ضمان الموافقة.

أرسل طلبك إلى AB Services. يُنظر فيه وفق العقد والعمل المنجز والحقوق المطبقة. راجع سياسة التراجع والاسترداد؛ لا يوجد استبعاد شامل لجميع حالات الاسترداد.

عندما ينطبق الحق القانوني على عقد خدمة عن بُعد، تكون المهلة عادةً 14 يومًا. يُعالَج طلب التنفيذ المبكر وآثار إنجاز الخدمة جزئيًا أو كليًا بشكل منفصل. راجع السياسة أو استخدم نموذج ممارسة حقي في التراجع.

اشرح احتياجك في نموذج الاتصال أو تواصل مع مكاتبنا. لا تُرفق وثائق حساسة في هذا التواصل الأول. نوجّهك إلى الخدمة المناسبة دون ضمان استيفاء الشروط الإدارية.

للاستفسارات العامة: abservices@pointmultiservices.com أو بيانات صفحة الاتصال. لملف قائم: استخدم محادثته داخل حسابك.