Questions fréquentes

Nous vous aidons à organiser les informations et documents nécessaires, préparer votre dossier et suivre les étapes du service choisi. La page de chaque service précise ce qui est inclus.

Non. AB Services est un prestataire privé et indépendant. Vous pouvez également effectuer les démarches directement auprès des administrations compétentes.

Choisissez un service puis connectez-vous ou créez un compte Particulier ou Pro. Confirmez votre adresse e-mail avant d’utiliser votre espace sécurisé. Après la connexion, vous retrouvez le service choisi.

Les honoraires rémunèrent l’accompagnement décrit sur la page du service. Consultez la rubrique « Ce que fait AB Services » et, pour un pack, la liste des services inclus.

Ils sont distincts des honoraires AB Services, sauf inclusion expressément indiquée. Les montants dépendant du dossier ou d’un tiers sont vérifiés lorsqu’ils sont connus, sans estimation présentée comme définitive.

Le résumé indique le montant à régler avant l’activation et les éventuelles échéances ultérieures. Un paiement initial requis doit être confirmé avant le début du travail opérationnel.

Certains services prévoient un règlement à l’ouverture puis un solde à une étape ultérieure. Par exemple, la naturalisation comprend 100 € à l’ouverture et 260 € plus tard, pour 360 € au total.

La liste du service distingue les documents requis, ceux qui dépendent de votre situation et ceux préparés par AB Services. Ne transmettez que les pièces demandées pour votre dossier.

Utilisez l’ajout de fichiers dans votre démarche, depuis l’espace client sécurisé. Vous pouvez sélectionner plusieurs fichiers. N’envoyez pas de documents d’identité par le formulaire de contact général.

Non. Leur consultation passe par un accès authentifié et autorisé. Les collaborateurs AB Services y accèdent dans le cadre de leurs fonctions. N’envoyez jamais votre mot de passe à un tiers.

Cela dépend du service, de la complétude du dossier et de l’administration ou du prestataire concerné. AB Services ne garantit ni un délai administratif ni une décision favorable.

Oui. Votre espace client présente l’état du dossier, les prochaines actions, les échanges et les documents disponibles. Les demandes liées à un dossier se font dans sa conversation.

Consultez le motif affiché, puis utilisez « Remplacer » sur le document concerné. La nouvelle version est vérifiée ; l’ancienne reste dans l’historique du dossier.

Vous pouvez compléter les étapes encore ouvertes et reprendre votre progression enregistrée. Après l’envoi, contactez AB Services dans la conversation du dossier pour une correction nécessaire.

Lorsque le service le prévoit, un rendez-vous d’appel est convenu. AB Services vous appelle sur WhatsApp à l’heure fixée. Il ne s’agit pas d’une promesse de rendez-vous avec l’administration.

Non. La décision revient à l’autorité compétente. Notre prestation concerne la préparation et le suivi décrits dans le service, pas une garantie d’acceptation.

Adressez votre demande à AB Services. Son traitement dépend du contrat, de l’exécution de la prestation et de vos droits applicables. Consultez la politique de rétractation et de remboursements ; il n’existe pas d’exclusion générale de remboursement.

Lorsque le droit légal s’applique à une prestation conclue à distance, le délai est en principe de 14 jours. La demande d’exécution anticipée et les effets d’une prestation partiellement ou totalement réalisée sont traités séparément. Consultez la rubrique dédiée ou le formulaire « Exercer mon droit de rétractation ».

Décrivez votre besoin dans le formulaire de contact ou contactez nos bureaux. Ne joignez aucun document sensible à ce premier échange. Nous vous orienterons vers le service adapté sans garantir une éligibilité administrative.

Pour une question générale : abservices@pointmultiservices.com ou les coordonnées de la page Contact. Pour une démarche existante : utilisez sa conversation dans votre espace client.